返金ポリシー

1. 返品・交換・キャンセルについて

【ご注文のキャンセル】

商品発送前であれば、ご注文のキャンセルを承ります。

商品発送後のキャンセルはお受けできません。すでに発送済みの場合は、商品到着後、以下の返品・交換ポリシーに従ってお手続きください。

【返品・交換】

返品・交換をご希望の場合は、商品到着日を含む7日以内に、support@hodoiro.comまでメールにてご連絡ください。

返品・交換をお受けする商品は、原則として以下の条件を満たしている必要があります。

・未使用・未着用であること
・商品タグ・下げ札が取り外されていないこと
・商品本体、元のパッケージ、付属品などがすべて揃っていること
・お客様の責任による汚損、破損、その他再販売に支障をきたす状態がないこと

返品・交換のお申し込み内容を確認し、条件を満たしていると判断した場合、以降のお手続きについてご案内いたします。

商品到着日を含む7日を過ぎた場合、原則として返品・交換はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

【不良品・誤配送について】

商品の品質には万全を期し、検品・管理を行っておりますが、万が一、商品に不良・明らかな欠陥がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着日を含む7日以内にsupport@hodoiro.comまでメールにてご連絡ください。

商品不良または当ショップの誤配送であることが確認された場合、返品・交換にかかる費用は当ショップが負担いたします。

2. 商品不良の判断について

商品に不良があると思われる場合は、support@hodoiro.comまでメールにてご連絡ください。

ご注文内容および商品の状態を正確に確認するため、InstagramなどのSNSアカウントへのDMによる返品・交換等のアフターサービスのお申し込みは、原則としてお受けしておりません。

返品・交換に関するお問い合わせは、support@hodoiro.comまでメールにてご連絡ください。

以下については、原則として商品不良には該当いたしません。

【1. 糸のほつれについて】

商品の使用に支障のない軽微な糸のほつれについては、商品不良には該当いたしません。余分な糸はハサミなどで丁寧にカットしたうえで、そのままご使用ください。

【2. 素材の特性について】

素材や製造工程の特性による軽微なにおい、毛玉などについて、商品の使用や機能に問題がない場合は、原則として商品不良には該当いたしません。

【3. 色合いについて】

パソコンやスマートフォンなどのモニター環境、画面の明るさ、カラー設定などにより、実際の商品と掲載画像の色合いや質感が多少異なって見える場合があります。

このような許容範囲内の色差については、原則として商品不良には該当いたしません。

ご注文内容と明らかに異なるカラーの商品が届いた場合は、support@hodoiro.comまでメールにてご連絡ください。

3. 返品・交換をお受けできない商品・状態

以下に該当する商品については、原則として返品・交換をお受けできません。

・商品到着日を含む7日を過ぎた商品
・商品タグ・下げ札を取り外した商品
・一度でも使用・着用された商品
・洗濯、クリーニング、その他の処理を行った商品
・お客様の責任により汚れ、におい、破損、明らかな使用痕が生じた商品
・開封時にカッターやハサミなどを使用したことにより破損した商品
・元のパッケージ、付属品などの一部が不足している商品
・その他、再販売が困難な状態であると判断された商品
・商品ページに「返品不可」「交換不可」などの記載がある商品

上記の返品・交換条件を満たしていない場合、返品・交換をお断りする場合があります。

※商品到着時に外装の明らかな破損、著しいつぶれ、汚損などが確認された場合は、可能な限り商品を開封せず、速やかにsupport@hodoiro.comまでメールにてご連絡ください。状況を確認のうえ、対応方法をご案内いたします。

4. Lucky Bag・クリアランス商品について

Lucky Bag（福袋）および商品ページ上でFinal Sale（最終販売）または返品不可商品として明記されているクリアランス商品については、お客様都合によるキャンセル・返品・交換はお受けできません。

ご購入前に、各商品ページに記載されている販売条件を必ずご確認ください。

ただし、商品自体に不良や明らかな欠陥がある場合、または誤配送があった場合は、商品到着日を含む7日以内にsupport@hodoiro.comまでメールにてご連絡ください。状況を確認のうえ、対応いたします。

5. 返品・交換時の送料について

商品不良、商品欠陥、誤配送、その他当ショップの責任による返品・交換の場合、返品・交換にかかる送料は当ショップが負担いたします。

サイズが合わない、カラーやデザインがイメージと異なるなど、お客様都合による返品・交換の場合、返送および交換にかかる送料は原則としてお客様のご負担となります。

6. 返品・返金のお手続き

【1. 返品のお申し込み】

商品到着日を含む7日以内に、support@hodoiro.comまでメールにて、注文情報および返品理由をご連絡ください。